Política de Reembolsos y Devoluciones — Butterfly By JN

En Butterfly By JN queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Plazo de 7 días: El cliente dispone de un plazo de hasta 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución o reportar algún inconveniente con su pedido.

Para realizar una solicitud, debe comunicarse con nosotros a través del correo butterflybyjn@gmail.com o vía WhatsApp al 829-799-0286, indicando su nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.

Si el producto fue recibido dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá informarlo dentro del plazo establecido. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución mediante cambio, reposición o reembolso.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de cuidado personal, belleza, ropa íntima u otros artículos de uso personal podrán no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados, salvo que hayan sido recibidos defectuosos o exista otra obligación aplicable conforme a la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente si su solicitud ha sido aprobada.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el método acordado con el cliente. Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, plataforma o método de pago utilizado.

Si el cliente solicita una devolución únicamente por cambio de opinión y el producto se encuentra en buenas condiciones, los gastos asociados al envío o devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto haya sido informado y sea compatible con los derechos que le correspondan como consumidor.

Productos que no cumplen las condiciones

Butterfly By JN podrá rechazar una devolución cuando el producto presente señales de uso indebido, daños ocasionados después de la entrega, piezas o accesorios faltantes, o cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido, salvo los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, evaluaremos la posibilidad de cancelarlo. Una vez enviado, será necesario seguir el procedimiento correspondiente de devolución.

Contacto

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Tienda virtual — Santiago, República Dominicana
📧 butterflybyjn@gmail.com
📱 829-799-0286
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Última actualización: septiembre de 2026.