Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – BUTTERFLY BY JN
En Butterfly By JN queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Si recibes un producto con algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte y evaluar tu solicitud de acuerdo con esta política y con los derechos que establece la legislación aplicable en la República Dominicana.
Solicitudes de devolución
Como política comercial de Butterfly By JN, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reportar algún inconveniente.
Para iniciar la solicitud, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre del cliente y número de pedido.
- Producto sobre el cual realizas la reclamación.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando exista daño, defecto, artículo incorrecto u otra situación que requiera verificación.
- Cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.
El plazo comercial anterior no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación dominicana.
Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Cuando la devolución no esté relacionada con un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento atribuible a Butterfly By JN, el producto deberá conservarse, según corresponda, sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con sus accesorios, piezas, etiquetas y empaque original.
Butterfly By JN evaluará cada solicitud antes de autorizar la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Después de evaluar el caso, podremos gestionar, según corresponda, reparación, sustitución, cambio, reducción del precio o reembolso, respetando las garantías y derechos que resulten aplicables.
La legislación dominicana contempla derechos de garantía y, cuando un producto no puede cumplir adecuadamente su función o no es posible una reparación satisfactoria, el consumidor puede tener derecho, según el caso, a sustitución, reducción del precio o devolución del valor pagado. Pro Consumidor
Productos con restricciones de devolución
Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados artículos abiertos o utilizados pueden tener restricciones para devoluciones por simple cambio de opinión, incluyendo productos de cuidado personal, belleza, higiene, ropa íntima u otros artículos de uso personal.
Estas restricciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido o exista otra situación protegida por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto o aprobada la reclamación, te informaremos el resultado.
Cuando corresponda un reembolso, Butterfly By JN coordinará con el cliente el medio aplicable para efectuarlo. El tiempo para que los fondos se reflejen puede variar según el banco, procesador de pagos o método utilizado originalmente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un error atribuible a Butterfly By JN, se determinará la solución correspondiente sin trasladar indebidamente al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.
Cuando se trate exclusivamente de un cambio de opinión aceptado voluntariamente por la tienda, los gastos de transporte de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente y sea compatible con la normativa aplicable.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos realizar la cancelación. Si ya fue enviado, la solicitud deberá evaluarse conforme a las condiciones de devolución correspondientes.
Pedidos no entregados
Si un pedido no es entregado dentro de las condiciones acordadas, comunícate con nosotros para investigar el caso y ofrecer la solución que corresponda.
Pro Consumidor señala que, cuando existe incumplimiento en el tiempo de entrega convenido, el consumidor puede tener derecho a exigir la devolución de lo pagado. Pro Consumidor
Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
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Tienda online – República Dominicana
📧 butterflybyjn@gmail.com
📱 WhatsApp: 1-829-799-0286
📸 Instagram: @butterflybyjn
Facebook: Butterfly By JN
Última actualización: septiembre de 2026.