Política de Envíos — Butterfly By JN

Última actualización: septiembre de 2026

En Butterfly By JN queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Esta Política de Envíos establece las condiciones generales relacionadas con la preparación, despacho y entrega de nuestros pedidos.

1. Cobertura de envíos

Butterfly By JN es una tienda virtual ubicada en Santiago, República Dominicana.

Realizamos envíos dentro de la República Dominicana, sujetos a la disponibilidad de servicios de entrega para la localidad indicada por el cliente.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez recibido y confirmado el pedido y, cuando corresponda, validado el pago, iniciaremos su proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, días laborables, fines de semana, días feriados u otras circunstancias excepcionales.

Cuando el pedido sea despachado, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible para darle seguimiento.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega dependerá de factores como:

• Ubicación del cliente.
• Disponibilidad del producto.
• Modalidad de envío seleccionada.
• Empresa de transporte o mensajería utilizada.
• Fines de semana y días feriados.
• Situaciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.

El tiempo estimado correspondiente deberá ser informado al cliente al momento de gestionar su pedido.

Los tiempos comunicados son estimaciones cuando la entrega depende de empresas de transporte externas, salvo que expresamente se establezca una fecha de entrega garantizada.

4. Costos de envío

El costo del envío puede variar según el destino, modalidad de entrega, dimensiones o características del pedido.

El cliente será informado del costo correspondiente antes de confirmar su compra, cuando este no se encuentre incluido en el precio del producto.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones, localidades y vigencia especificadas en dicha promoción.

5. Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

Nombre y apellido, número telefónico, provincia/municipio, dirección de entrega y referencias necesarias para localizar el destino.

Recomendamos verificar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.

Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos comunicarnos para coordinar una nueva entrega. Esto podría generar un costo adicional cuando corresponda.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento o información de rastreo, podremos facilitarlo al cliente.

Para consultar el estado de un pedido también puedes comunicarte con nosotros:

📱 WhatsApp: 829-799-0286
📧 butterflybyjn@gmail.com

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas y que corresponda a la compra realizada.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para evaluar el inconveniente y ofrecer la solución correspondiente.

8. Retrasos en las entregas

Aunque procuraremos que los pedidos lleguen dentro del período informado, pueden ocurrir retrasos debido a condiciones climáticas, alta demanda, problemas de transporte, días feriados u otras circunstancias fuera del control razonable de la tienda.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos mantener informado al cliente y ayudar a gestionar el estado de su pedido.

9. Pedidos no recibidos

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o la empresa de mensajería no logra completar la entrega, podrá ser necesario coordinar un segundo intento.

Dependiendo de las circunstancias y del servicio de transporte utilizado, una nueva entrega podría generar un costo adicional, el cual deberá ser informado antes de realizar el nuevo envío.

10. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si un pedido presenta un problema durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Butterfly By JN para que podamos revisar el caso.

Cuando corresponda, coordinaremos con el proveedor de transporte y determinaremos la solución aplicable de acuerdo con las circunstancias, nuestras políticas y los derechos del consumidor.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución o reembolso están sujetas a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

El cliente dispone de hasta 7 días calendario después de recibir el producto para presentar una solicitud conforme a las condiciones establecidas en dicha política, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con un pedido:

Butterfly By JN 🦋
Tienda virtual — Santiago, República Dominicana

📧 butterflybyjn@gmail.com
📱 829-799-0286
Instagram: @butterflybyJN
Facebook: Butterfly By JN

Descubre, elige y transforma tu vida. 🦋